안녕하세요, 팀 아르테일입니다.
지난 서버 이슈와 아르테일 전반적인 운영에 대한 내용을 알려드리고자 진심을 담아 작성했습니다. 저희의 운영에 대한 마일스톤과 이슈들에 대한 말씀드리고자 합니다. 저희의 마음이 유저분들에게 잘 닿았으면 하는 마음입니다.
MSW 본사 서버 이슈
1-1.아이템
1-2.데이터 스토리지
1-3.인스턴스
1-4.서버 이슈 조치방안
출금 제한 파생 문제
본사 서버 이슈에 대한 아르테일의 복구
결론
부록. 10월 업데이트 예정서
서버 문제 발생 시 크리에이터 측에서 서버 내부로 접근이 불가능한 상황입니다. 이번 서버 이슈의 경우 문제 인식 후 바로 MSW 담당자에게 서버 확인 문의를 넣었고 답변이 돌아올 때까지 대기를 했습니다. 크리에이터로서 즉각적인 반응을 하기에 여건이 제한적인 상황입니다. 1차 베타 테스트 기간(23년도 1월)부터 서버 이슈에 대한 문제점(하단 자료)을 확인했고 크리에이터가 접근할 수 없는 영역에서 서버 이슈가 발생하여 월드에 직접적인 영향을 미치고 있습니다.
현재 MSW에서 만든 모든 월드 전부 넥슨에서 제공받고 있는 서버를 사용 중입니다. 이에 대한 일부 장점도 있지만 28일 터진 서버 이슈와 같이 MSW에서 제공하는 API가 문제가 되었을 경우 MSW 측의 조치 없이는 내부적인 조치가 어렵습니다.
API 기능 문제로 서버 이슈가 발생할 경우 생기는 문제점은 매우 다양합니다. 이번 사건과 같이 아이템 데이터가 정상적으로 저장되지 않는 현상이 발생했습니다. 그리고 현재 인스턴스가 망가짐에 따라 이슈가 생긴 인스턴스에서 발생한 모든 일들이 정상처리가 되지 않는 등 다량의 서버 이슈가 일어났습니다.
현재 아르테일은 MSW 플랫폼의 아이템 서비스를 이용중에 있습니다. 해당 아이템 서비스로 생기는 모든 유저의 아이템 정보는 운영진 측에서 MSW에 문의하지 않는 이상 정보를 공유받을 수 없으며 수정이 불가능합니다. 이번에 일어났던 아이템이 정상적으로 저장되지 않는 현상은 해당 아이템 API의 문제입니다. 1, 2차 베타 기간동안 이미 존재했었던 문제이고 지속적인 문의로 임시조치를 받았음에도 이번에는 다른 API 문제로 임시 조치를 받았던 것이 정상적으로 작동하지 않았습니다.
해당 이슈와 관련해서 다른 월드에서도 마찬가지로 나타났습니다. 약 올해 2월부터 문제가 지속되어 왔으며 지속적인 문의로 4월 경 임시조치를 받았으며 추후 지속적으로 개선하겠다는 답변을 받았습니다. 그러나 최근 해당 문제점을 다시 문의 했으나 해당 부분에서는 큰 개선점이 없다하여 뒤늦게라도 팀 아르테일에서 아이템 데이터를 개별적으로 관리할 수 있도록 조치를 진행하고 있습니다.